保险消费投诉处理管理办法（2013年） 第二十条

第二十条 保险消费投诉处理工作管理部门收到完整投诉材料后，应当及时进行审查，并根据下列情况分别作出处理：

依照本办法规定，属于本单位负责处理的保险消费投诉，予以受理；

属于本办法规定的保险消费投诉，但是不属于本单位负责处理的，不予受理，并可以转相关单位处理；

不属于本办法规定的保险消费投诉，但是应当由本单位其他部门负责处理的，转相关部门依照有关规定处理；

不属于本办法规定的保险消费投诉，且不属于本单位其他部门负责处理的，不予受理；

有本办法第二十一条第一款规定情形之一的，不予受理。