保险公司声誉风险管理指引（2014年） 第十一条

第十一条 保险公司管理层承担声誉风险管理的直接责任。其主要职责包括：

制定专门的声誉风险管理办法和实施机制，明确声誉风险管理的具体流程及相关岗位的职责要求；

明确公司各部门和分支机构在声誉风险管理中的职责；

决定重大决策、重要业务流程、重大外部事件的声誉风险评估及其应对预案，以及重大声誉事件的处置方案；

确保公司制定并实施相应培训计划，使员工和营销人员接受声誉风险教育；

决定公司声誉风险管理工作考核结果，对声誉风险管理问题负有责任的部门和人员进行追究；

按照声誉风险监管的要求，落实有关监管措施。