首页 保险公估机构基本服务标准（2013年） 五、 保险公估机构基本服务标准（2013年） 五、 五、 保险公估机构处理投诉应及时、有效 （一） 建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知保险消费者。 （二） 及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录。 （四） 目录 （一）