住房城乡建设部财政部人民银行银监会关于加强和改进住房公积金服务工作的通知（2011年） （二）

（二） 健全服务制度。全面推行服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等服务制度。管理中心要通过报纸、电视、广播、网络等多种形式，公布住房公积金业务流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，方便缴存职工办理业务，接受社会和群众监督。