乡镇法律服务业务工作细则（1991年） 第六十八条

第六十八条 口头解答法律询问，应当按照下列步骤进行：

接待来访的询问人，问清并登记询问人的基本情况和询问事项；

听取询问人对问题和事实的陈述，查看询问人提供的有关证据和材料，进行必要的提问，弄清有关的事实情节和主要问题，并认真进行综合分析，酝酿解答方案；

依据有关法律、法规和政策规定，就询问事项做出有针对性的、准确无误的解释和回答，提供解决问题的具体方法及其依据；对于不能立即解答的疑难询问，应当在查阅有关规定或者提交乡镇法律服务所集体研究后，另约时间解答；

做好询问和解答笔录，解答结束后按规定项目填写法律咨询登记表。