中国保险监督管理委员会信访工作办法（2002年） 第四条

第四条 信访工作应遵循以下原则：

保护信访人的合法权益；

实事求是，公正、公平处理信访事务；

分级负责、归口办理，及时就地解决信访问题；

依法处理与思想疏导相结合。