中国保险监督管理委员会信访工作办法（2002年） 第二条

第二条 本办法所称信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话和走访等形式，向中国保监会及其派出机构反映问题，提出意见、建议或要求，依法应当由中国保监会及其派出机构处理的事项。