饲料质量安全管理规范（2014年） 第三十八条

第三十八条 企业应当建立客户投诉处理制度，填写并保存客户投诉处理记录：

投诉处理制度应当规定投诉受理、处理方法、处理权限、投诉处理记录等内容；

投诉处理记录应当包括投诉日期、投诉人姓名和地址、产品名称、生产日期、投诉内容、处理结果、处理日期、处理人等信息。