集体合同规定（2004年） 第五十三条

第五十三条 协调处理集体协商争议应当按照以下程序进行：

受理协调处理申请；

调查了解争议的情况；

研究制定协调处理争议的方案；

对争议进行协调处理；

制作《协调处理协议书》。