银行保险机构应对突发事件金融服务管理办法（2020年） 第二十一条

第二十一条 为切实服务受重大突发事件影响的客户，支持受影响的个人、机构和行业，银行业金融机构可以采取以下措施：

减免受影响客户账户查询、挂失和补办、转账、继承等业务的相关收费；

与受重大影响的客户协商调整债务期限、利率和偿还方式等；

为受重大影响的客户提供续贷服务；

在风险可控的前提下，加快信贷等业务审批流程；

其他符合银行保险监督管理机构要求的措施。