银行保险机构信息科技外包风险监管办法（2021年） 第二十五条

第二十五条 银行保险机构应当对信息科技外包服务建立服务效能和质量监控指标，并进行相应监控。常见指标包括：

信息系统和设备及基础设施的可用率；

故障次数、故障解决率、故障的响应时间、故障的解决时间；

服务的次数、客户满意度；

业务需求的及时完成率、程序的缺陷数、需求变更率；

外包人员工作饱和率、外包人员的考核合格率；

网络和信息安全指标、业务连续性指标。