银行业消费者权益保护工作指引（2013年） 第二十三条

第二十三条 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。