首页 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第一章 总则 第七条 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第七条 第一章 总则 第七条 本规程所称消费者投诉处理,包括接诉、受理和转办,调查和处置以及后续监督管理等阶段。 第六条 目录 第八条