银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第二十九条

第二十九条 银监会消费者权益保护部门应要求银行业金融机构认真梳理和查找投诉反映的其在内部控制、业务流程及操作、产品设计及销售、服务提供及人员管理等方面存在的问题，责令银行业金融机构对侵害消费者权益的行为进行限期纠正、整改及问责。