银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第二十六条

第二十六条 对于投诉事项涉及面广（如涉及多个银监局辖区或多家银行业金融机构），或投诉事项性质恶劣，或投诉事项同质多发等情况，银监会消费者权益保护部门应进行必要协调，并视情况参与相关调查和处置工作。