银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第二十一条

第二十一条 银监局或银行业金融机构总行（部）应在接到银监会消费者权益保护部门的《银监会机关银行业消费者投诉转办单》和转交的投诉事项之日起3日内，向消费者发送《银行业消费者投诉办理告知书》（附件6），告知投诉人有关投诉事项已进入正式调查处理程序。