银监会机关银行业消费者投诉处理规程（2018年） 第十九条

第十九条 银监会消费者权益保护部门在对消费者投诉进行处理的过程中，发现当事银行业金融机构业务经营活动中存在违法违规行为、需要采取监管措施的，应会商银监会相关监管部门或属地银监局处理。