首页 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第一章 总则 第一条 银监会机关银行业消费者投诉处理规程(2018年) 第一条 第一章 总则 第一条 本规程所称银行业消费者指购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人,以下简称“消费者”。 第一章 目录 第二条