银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 2．

2． 董事会对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情况纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。