银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 1．

1． 董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。