银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 6．

6． 组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结，定期向高级管理层汇报，适时向董事会及委员会汇报。