银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 5．

5． 组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。