银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） （二）

（二） 银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。