首页 银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 8． 银行保险机构可结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会，统一规划、统筹部署消费者权益保护工作。 二、 银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 二、 8． 银行保险机构可结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的消费者权益保护工作（事务）委员会，统一规划、统筹部署消费者权益保护工作。 二、 银行保险机构应明确部门履行消费者权益保护职责 （一） 银行保险机构应明确部门负责消费者权益保护工作。消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工… （二） 银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。 （三） 消费者权益保护部门主要职责包括： 8． 目录 （一）