银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） （一）

（一） 银行保险机构应明确部门负责消费者权益保护工作。消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。