银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 4．

4． 高级管理层应构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系，确保消费者权益保护工作资源投入，有效推动工作开展。