银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 3．

3． 高级管理层应落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，制定、审查、统筹消费者权益保护工作计划、方案和任务，定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况。