银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 2．

2． 高级管理层应指导本机构建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消费者权益保护管理体系，明确各分支机构及相关部门在消费者权益保护工作中的职责，健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制。