银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 1．

1． 高级管理层应落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定。制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系。