银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 3．

3． 根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督。