银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 2．

2． 指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。