银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（2019年） 4．

4． 定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。