铁路运输服务质量投诉处理办法（2025年） 第一条

第一条 为深入贯彻党中央、国务院有关决策部署，切实践行以人民为中心的发展思想，规范铁路运输服务质量投诉处理工作，不断提升铁路行业治理能力和公共服务水平，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》、《铁路旅客运输规程》、《铁路运输服务质量监督管理办法》等法律、行政法规和规章，制定本办法。

引用法条