铁路货物运输规则（2026年） 第十三条

第十三条 铁路运输企业应当保障货物运输安全，提高服务质量，并遵守下列规定：

建立健全铁路货物运输管理制度，保证必要的安全和服务设施投入；

按照约定提供状态良好、清扫干净的货车、集装箱等；

托运人装车或者收货人卸车的，将铁路货车调到装卸地点或者约定的交接地点；

对装车的货物，接收货物时检查核验货物名称、件数以及运输包装、标志等，并及时装车；

铁路运输企业卸车的，向收货人发出领货通知；

按照合同约定将货物完整、无损地交给收货人；

按照合同约定及时办理托运人、收货人货车和集装箱、篷布等用具的回送；

严格落实铁路运输调度规则和铁路货物运输相关规章制度，公平高效配置货车、路网等运力资源，及时高效办理货车中转、空车配置等；

为托运人和收货人免费提供货物运输查询服务，具备条件的应当提供在线受理、跟踪查询、电子票据、结算办理、货物交付等一站式服务；

国家规定的其他要求。