首页 铁路旅客运输规程（2022年） 第八章 铁路旅客运输规程（2022年） 第八章 第八章 旅客投诉与建议 第四十七条 旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，也可以向铁路监管部门投诉。 第四十八条 铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，10个工作日内告知实质性处理结果；不予受理的，应当说明理由。 第四十九条 铁路运输企业应当认真研究旅客提出的服务改进意见建议，必要时主动沟通并作出答复。 第四十六条 目录 第四十七条