邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第三十六条

第三十六条 根据消费者申诉情况，对存在下列情形的企业，邮政管理部门应当约谈相关企业负责人，责令企业限期整改并提交整改报告：

持续3个月百万件快件有效申诉30件以上且排名前3的；

百万件快件有效申诉数量环比增加10件以上的；

消费者对企业申诉处理结果满意率持续较低的；

同一申诉邮政管理部门转办企业处理3次后仍不符合结案条件较多的；

侵害消费者合法权益问题较多的；

其他需要约谈的情形。