邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第三十一条

第三十一条 满足下列情形的，邮政业消费者申诉中心可以组织双方当事人进行调解：

申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围；

申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行协商，但未能和解的；

申诉人与被申诉人同意由邮政业消费者申诉中心进行调解的。