邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第八条

第八条 消费者申诉受理范围：

邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；

经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。