邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第十七条

第十七条 邮政业消费者申诉中心收到企业对申诉处理结果的答复后，应当于3个工作日内回访消费者，核实企业处理情况并征询消费者对申诉处理是否满意。