邮政业消费者申诉处理办法（2014年） 第十三条

第十三条 邮政业消费者申诉中心处理消费者申诉的主要依据包括：

《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关邮政业的法律、法规、规章；

邮政业国家标准、行业标准；

邮政管理部门规范性文件；

消费者与企业签订的书面合同（邮件详情单、快递运单）；

企业对外公布的有关承诺。