道路运输服务质量投诉管理规定（2016年） 第十八条

第十八条 根据责任认定结果，可做出以下调解意见，并应说明理由：

被投诉人过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉或赔偿损失；

投诉人与被投诉人共同过错的，由双方分别承担相应责任；

投诉人自身过错的，责任自负。