路政文明执法管理工作规范（2012年） 第十三条

第十三条 路政执法人员应当尊重当事人权利和人格，维护其合法权益，并遵守下列要求：

查纠公路违法行为时应当先敬礼；

受理行政许可申请、接待群众来访以及与当事人谈话时，应当礼貌待人、语言文明、态度和蔼，及时妥善处理受理事项，不得推诿或者拖延；

严禁使用冷、硬、横、蛮及其他怠慢、蔑视性态度对待当事人。