规范互联网信息服务市场秩序若干规定（2011年） 第十四条

第十四条 互联网信息服务提供者应当以显著的方式公布有效联系方式，接受用户及其他互联网信息服务提供者的投诉，并自接到投诉之日起15日内作出答复。