纳税服务投诉管理办法（试行）（2010年） 第十六条

第十六条 纳税服务投诉符合下列规定的，税务机关应当受理：

投诉范围符合本办法的规定；

纳税人进行实名投诉，且投诉材料符合本办法第十三条要求；

纳税人虽进行匿名投诉，但投诉的事实清楚、理由充分，有明确的被投诉人，投诉内容具有典型性；

上级税务机关和政府相关部门转办的纳税服务投诉事项。