纳税服务投诉管理办法（2019年） 第三十条

第三十条 调查纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。一般流程为：

核实情况。查阅文件资料，调取证据，听取双方陈述事实和理由，必要时可向其他组织和人员调查或实地核查。

沟通调解。与投诉人、被投诉人确认基本事实，强化沟通，化解矛盾，促进双方就处理意见形成共识。

提出意见。依照有关法律、法规、规章及其他有关规定提出处理意见。