电梯应急指南（2006年） 第十二条

第十二条 电梯使用管理单位的善后处理工作：

如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。

向乘客了解事故发生的经过，调查电梯故障原因，协助做好相关的取证工作。

如属电梯故障所致，应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复。

及时向相关部门提交故障及事故情况汇报资料。