电信用户申诉处理暂行办法（2001年） 第三条

第三条 本办法所称电信管理机构，是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。

本办法所称申诉受理机构，是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。

本办法所称申诉人，是指在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。

本办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。