电信用户申诉处理暂行办法（2001年） 第十七条

第十七条 申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉，申诉受理机构可以作结案处理。

对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉，申诉受理机构可以进行调解。