电信用户申诉处理办法（2016年） 第十条

第十条 用户申诉应当符合下列条件：

申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

有明确的被申诉人；

有具体的申诉请求和事实根据；

已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。