电信用户申诉处理办法（2016年） 第十一条

第十一条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项不予受理：

属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过5个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过2年的；

申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

申诉受理机构已经受理或者处理的；

人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；

不符合本办法第十条规定的申诉条件的；

国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。